Kariéra

Kulina Group je kompaktní tým 20 nadšenců, kteří se starají o internetové obchody kulina.cz, kulina.sk, kulina.hu, kulina.pl, kulina.ro a krásnou prodejnu/showroom Kulina v Holešovicích se zaměřením na prémiové nádobí a potřeby pro domácnost.

V roce 2020 jsme také převzali internetové obchody chefshop.cz a chefshop.sk s podobným zaměřením jako Kulina – nádobí a potřeby pro domácnost.

Kvalita je u nás vždy na prvním místě, ať už v nabízeném sortimentu, tak ve výjimečných službách, které poskytujeme našim zákazníkům. Přejeme si, aby se k nám zákazník opakovaně vracel a proto se o něj pečlivě staráme.

Děláme věci, které dávají smysl, investujeme do technologií a systémů, které nám usnadňují práci a snižují objem rutinní práce. Díky tomu jsme schopni se zaměřit na kvalitu služeb, které našim zákazníkům poskytujeme. Prodáváme prémiový sortiment a chceme s ním poskytovat prémiové služby a zákaznický servis bez kompromisů.

Za rok 2021 jsme dosáhli tržeb ve výši 160 milionů korun a meziročně jsme vyrostli o 60%. Jsme malý tým a všichni se stále podílíme na práci v týmech, včetně CEO. Žádného manažera, který jen koordinuje práci u nás nenajdeš.

 

Aktuální volné pozice


Specialista zákaznického servisu / administrátor eshopu - němčina

Chceš pracovat v úspěšném týmu v rostoucí společnosti která neplánuje zpomalovat?

Jsme otevření spolupráci i na částečný úvazek/živnost.

Koho hledáme

Aktuálně hledáme specialistu zákaznického servisu, který se bude starat o naše německy či bulharsky mluvící zákazníky.

Rozsah tvých odpovědností:

Pro komunikaci se zákazníky budeš používat aplikaci Daktela a pro práci s objednávkami a přehled o dostupnosti sortimentu špičkový systém Money S5, do kterého lze jednoduše doprogramovat dodatečné funkcionality.

· Vyřizování požadavků našich zákazníků na denní bázi (telefonické i e-mailové)

· Průběžná zpětná vazba k funkčnostem našeho systému, tak aby se v něm veškeré operace související s péčí o zákazníky dělaly co nejjednodušeji

· Aktivní komunikace se zákazníky v případě chybějících produktů, zdržení objednávek

· Spolupráce při zpracování vrácených objednávek a reklamací v úzkém spojení se skladem

· Komunikace s týmem nákupu pro získání informací o produktech a zpětná vazba obsahovému/listingovému týmu, pokud popisy nejsou dostatečně kvalitní

· Získávání znalostí o našem krásném portfoliu produktů abychom dokázali zákazníkům pomoci s výběrem

· Překlady textů z češtiny do němčiny/bulharštiny a pomoc při správě obsahu našich internetových obchodů

 Naše očekávání:

· Plnou samostatnost a odolnost vůči stresu

· Schopnost efektivně komunikovat a hledat řešení v komplikovaných konverzacích se zákazníky

· Výbornou psanou i mluvenou němčinu či bulharštinu

· Touhu po uspokojení každého zákazníka

· Znalost práce s excelem ti při práci pomůže

Pro práci je velkou výhodou předchozí zkušenost z prostředí internetového, ale není podmínkou.

Proč se stát součástí našeho týmu:

· Perfektně fungující tým lidí, kteří chodí do práce rádi a jsou pyšní na to, co dělají

· Práce bez zbytečné byrokracie, používáme selský rozum a svižně se rozhodujeme

· Úspěšný ziskový business, který investuje do technologií a rozvoje

· Možnost seberealizace a rozšiřování odpovědností/kompetencí

· Příjemné pracovní prostředí v Karlíně

· 5 týdnů dovolené

· Výborná káva

· Zaměstnanecké slevy

Jsme na náš tým a úspěšné obchody pyšní, protože za úspěchem je pořádný kus práce. Uděláme vše proto, aby každý náš zákazník dostal prémiovou službu, kterou od nás očekává, i když to znamená občas otevřít počítač večer a výjimečně o víkendu.

Výměnou za vysoká očekávání nám je svěřená důvěra, prostor pro seberealizaci a flexibilita. Hodnotíme výsledky práce místo toho, jestli jste 8 hodin denně v kanceláři. Pokud máš dobré výsledky, můžeš využívat práci z domova (home-office).

Nástup: ihned/dohodou


Pokud tě Kulina Group oslovila, napiš nám:

· Co tě motivuje se o pozici poprat a proč se chceš připojit právě k nám

· V čem jsi dobrý/dobrá a jak bys tyto schopnosti využil/využila v rozvoji zákaznického servisu

· Pošli nám také svůj životopis